Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 18 de febrero de 2026
En Lucia Sevilla, queremos que compres con total confianza. Por favor, lee atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de solicitar una devolución.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Después de solicitar la devolución dentro de este plazo, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
2. Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
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Debe incluir todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y componentes.
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El producto no debe mostrar signos de daño por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
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Los artículos que requieran condiciones de higiene (si aplica) deben devolverse en estado limpio.
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Cualquier defecto debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con evidencia fotográfica.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Lucia Sevilla no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico internacional. La dirección exacta se proporcionará después de que la solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
⚠️ No envíes devoluciones a la dirección del remitente que aparece en el paquete.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas ni reembolsadas.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Dirección completa de envío
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Motivo de la devolución
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Fotos claras (si hay daño, defecto o artículo incorrecto)
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
5. Inspección y reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:
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El reembolso se procesará dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles.
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Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido aprobado.
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El reembolso se realizará al método de pago original.
Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan automáticamente una vez realizados.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse.
En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar la devolución.
7. Pedidos en tránsito
Debido a que realizamos envíos internacionales, los tiempos de tránsito pueden variar.
Si el pedido ya ha sido enviado:
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No puede cancelarse.
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Deberás esperar a recibirlo y luego solicitar una devolución.
8. Artículos no retornables
Podemos rechazar devoluciones en casos como:
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Artículos usados o dañados después de la entrega
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Devoluciones sin autorización previa
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Devoluciones enviadas a una dirección incorrecta
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: